이용약관

시행일 2026년 11월 1일

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 리치아웃(이하 "회사")이 운영하는 반려동물 온라인 추모관 서비스 "잊지않을게"(웹사이트와 모바일 앱을 모두 포함하며, 이하 "서비스")를 이용할 때 회사와 이용자의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "이용자"란 이 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원과 비회원을 말합니다.
2. "회원"이란 카카오 계정 또는 휴대폰 번호 인증으로 가입하여 서비스를 계속 이용하는 사람을 말합니다.
3. "비회원"이란 가입하지 않고 추모관 둘러보기, 분향·헌화 등 추모 표현, 쪽지 남기기를 하는 사람을 말합니다.
4. "추모관"이란 회원이 반려동물을 추모하기 위해 만든 페이지와, 그 안의 사진·영상·글 등을 말합니다.
5. "자리"란 서비스 안의 3D 추모 공간에 있는 칸(예: A-01)으로, 회원이 이용 기간 동안 자신의 추모관을 걸어 둘 수 있는 곳을 말합니다.
6. "이용 기간"이란 무료 체험 또는 결제로 열린, 추모관과 자리를 이용할 수 있는 기간을 말합니다.
7. "게시물"이란 이용자가 서비스에 올린 사진, 영상, 글, 쪽지, 편지 등을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 변경)

1. 회사는 이 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다.
3. 약관을 바꿀 때는 시행일과 바꾸는 까닭을 시행일 7일 전부터 서비스에 알립니다. 회원에게 불리하게 바꿀 때는 30일 전부터 알리고, 앱 알림이나 문자 등으로 따로 알립니다.
4. 회원이 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다. 알린 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (회원가입)

1. 회원가입은 카카오 로그인 또는 휴대폰 번호 인증 중 하나로 하며, 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하면 이루어집니다.
2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 다른 사람의 카카오 계정이나 휴대폰 번호로 가입한 경우, 회사는 그 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제5조 (서비스 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   • 반려동물 추모관 만들기, 사진·영상 올리기
   • 3D 추모 공간의 자리(추모함) 마련과 이용
   • 분향·헌화·촛불·간식 올리기, 쪽지와 추모 메시지 남기기
   • 주인만 보는 편지, 기억하는 날 알림, 공유 카드, 함께 네컷 등 부가 기능
2. 서비스는 연중무휴 하루 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 점검, 설비 고장, 통신 장애 등 부득이한 경우 잠시 멈출 수 있으며, 이때는 미리 또는 바로 알립니다.
3. 회사는 더 나은 서비스를 위해 기능을 바꾸거나 더할 수 있습니다. 유료로 이용 중인 기능을 줄이는 경우에는 제11조에 따라 환불합니다.

제6조 (무료 체험과 유료 이용)

1. 회원은 계정당 한 번, 추모관을 처음 만들 때 7일 무료 체험을 이용할 수 있습니다.
2. 이용 기간 상품과 가격은 다음과 같으며, 결제 화면에 다시 표시합니다.

   상품	기간	가격(부가세 포함)
   한 달	30일	9,900원
   49일	49일	24,900원
   1년	365일	79,000원

3. 모든 상품은 한 번 결제하는 상품이며 자동으로 다시 결제되지 않습니다. 남은 기간이 있을 때 결제하면 남은 기간 뒤에 이어 붙습니다.
4. 모바일 앱에서는 애플 App Store 또는 구글 Play의 인앱결제로 결제합니다. 결제와 영수증 발급은 해당 스토어의 정책을 따릅니다.
5. 베타 기간에는 위 상품을 팔지 않고 추모관과 자리를 무료로 제공합니다. 유료로 바꿀 때는 30일 전에 알리며, 이미 무료로 받은 자리와 추모관은 알린 날부터 최소 30일 동안 그대로 쓸 수 있습니다. 회원이 동의하고 결제하기 전에는 요금이 부과되지 않습니다.

제7조 (자리의 이용과 반납)

1. 자리는 하나의 추모관에 하나씩 마련되며, 이미 다른 추모관이 쓰는 자리는 다른 회원이 마련할 수 없습니다.
2. 자리의 이용권은 회원에게 있으며, 자리 자체를 사고팔거나 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.
3. 이용 기간이 끝나면 분향·헌화 등 추모 기능이 멈추고, 회사는 끝난 날부터 30일 동안 자리를 지켜 둡니다. 이 기간 안에 결제하면 같은 자리를 계속 쓸 수 있습니다.
4. 30일이 지나면 자리는 반납되어 다른 회원이 마련할 수 있습니다. 추모관과 사진·영상은 이용 기간이 끝난 날부터 1년 동안 보관한 뒤 지우며, 지우기 30일 전에 알립니다. 보관 기간 안에 결제하면 다시 열 수 있습니다.

제8조 (게시물)

1. 게시물의 저작권은 올린 사람에게 있습니다. 회원은 회사가 서비스를 운영하고 보여 주는 데 필요한 범위(저장, 크기 조절, 화면 표시, 공유 카드와 네컷 이미지 만들기)에서 게시물을 쓸 수 있도록 허락합니다. 이 허락은 게시물을 지우거나 탈퇴하면 끝납니다.
2. 이용자는 다음 게시물을 올릴 수 없습니다.
   • 욕설, 비하, 혐오, 성적인 내용
   • 광고, 홍보, 도박, 불법 정보, 외부 연락처와 링크
   • 다른 사람의 저작권, 초상권, 개인정보를 침해하는 내용
   • 추모의 뜻을 해치거나 다른 이용자를 괴롭히는 내용
3. 회사는 금지어를 자동으로 걸러 내며, 위 게시물은 알리지 않고 지우거나 보이지 않게 할 수 있습니다.
4. 추모관 주인은 자기 추모관에 남겨진 쪽지와 메시지를 지울 수 있습니다. 쓴 사람도 자기 글을 지울 수 있습니다.
5. 주인만 보는 편지는 주인 말고는 회사 직원을 포함해 누구도 서비스 화면에서 볼 수 없습니다. 다만 법령에 따른 요청이 있으면 제공할 수 있습니다.

제9조 (회원의 의무)

1. 회원은 계정과 인증 수단을 스스로 관리해야 하며, 다른 사람에게 빌려주거나 넘길 수 없습니다.
2. 회원은 관련 법, 이 약관, 서비스 안내를 지켜야 하며, 서비스를 방해하거나 다른 이용자에게 피해를 주어서는 안 됩니다.
3. 자동 프로그램으로 글이나 추모를 대량으로 올리는 등 서비스를 비정상적으로 이용해서는 안 됩니다.

제10조 (이용 제한과 탈퇴)

1. 회원이 제8조 제2항 또는 제9조를 어기면 회사는 경고, 게시물 삭제, 이용 정지, 계약 해지를 할 수 있습니다. 이때 회사는 그 사유를 알리고, 회원은 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 회원은 언제든지 마이 > 탈퇴하기에서 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴하면 추모관, 사진, 영상, 편지는 바로 지워지며 되살릴 수 없습니다. 남은 이용 기간은 환불 규정에 따라 처리합니다.

제11조 (청약철회와 환불)

청약철회와 환불은 환불 규정을 따릅니다.

제12조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법과 이 약관을 지키며, 서비스를 계속해서 안정적으로 제공하도록 노력합니다.
2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 이용자의 불만과 의견을 성실히 처리하고, 처리 결과를 알립니다.

제13조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 정전, 통신사·클라우드 사업자의 장애 등 회사가 막을 수 없는 일로 서비스를 제공하지 못하면 책임을 지지 않습니다. 이 경우에도 유료 이용 기간이 줄었다면 그만큼 기간을 늘리거나 환불합니다.
2. 회사는 이용자가 올린 게시물의 내용과 이용자끼리 생긴 다툼에 대해 회사의 잘못이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 게시물을 안전하게 보관하려고 노력하지만, 소중한 사진과 영상은 이용자도 따로 보관해 두기를 권합니다.

제14조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사와 이용자 사이에 다툼이 생기면 먼저 서로 성실히 협의합니다.
2. 협의가 되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송은 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

사업자 정보

부칙: 이 약관은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.